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烘干機工商維權投訴的工作流程

時間:?2017-06-30 18:16??來源:?山西龙七棋牌app下载,山西龙七棋牌官方版下载網 ??作者:?chinagzsb ??點擊: ? 次

消費者投訴:
      消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴,說明投訴事項和理由;
 
工商部門受理投訴:
      如消費者投訴事項符合要求,則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴并記錄相關信息;
 
工商行政管理部門進行調解:
      受理消費者投訴后,在六十日內,消費者當事人同意調解的,工商行政管理部門進行組織調解,并告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項;
      當事人不同意調解的,工商行政管理部門進行調查取證,可以要求消費者權益爭議當事人提供證據,在當事人平等協商基礎上,引導當事人自愿達成調解協議;
 
完成調解:
      當事人雙方達成調解后,工商行政管理部門制作調解書,調解書由當事人及調解人員簽名或者蓋章,同時加蓋工商行政管理部門印章,由當事人各執一份,工商行政管理部門留存一份歸檔。
投訴流程
 
消費者投訴需準備的材料:
      ①應該向消費者協會書面投訴,有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。
 
      ②應該有明確的投訴對象,即被投訴方,并提供準確的地址。
 
      ③應該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實真實。
 
      ④投訴時要提供購買烘干機和接受服務的憑據(發票、收據、轉賬記錄等)的復印件和有關證明材料。
 
      ⑤消費者投訴應留下便于聯系的地址和電話。
 
      為及時地維護您的合法權益,投訴前應該先通過電話,向所在地消費者協會咨詢后,提交書面投訴資料,請求調解。
 

中國消費者權益保護網:http://www.315.gov.cn/
315投訴熱線:12315    96315
(責任編輯:chinagzsb)
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